记住95128！告诉爸妈（记住我的名字）

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2021年12月15日，西安市卫星城交通交通局在成都“出租车中心广场”举办“95128外展叫车热线电话号码启用典礼”，标志着西安市第一个外展叫车热线电话号码正式宣布启用。

拨通95128

近4万辆出租车Performante

24半小时为老人家服务项目

95128是卫星城交通美国联邦政府产业化的全国统一出租车电召服务项目热线电话号码，是卫星城交通运输领域适老服务项目的重要措施。西安市卫星城交通交通局所属出租车管理所从2021年初开始筹建95128外展叫车热线电话号码，已重新组建顺利完成了20人的客服相关人员项目组，搭建顺利完成派单网络平台，经反复测试，热线电话号码各项功能齐备完善，派单业务流程畅通、订货响铃迅速，能够为中老年人提供更多24半小时电话号码叫车服务项目。

老人家拨通95128热线电话号码后，客服相关人员相关人员将根据老人家意愿和附近工程车情况，通过锥果乘车的后台，向15000多辆观赛出租车派单，或者通过曹操、Gofun、神州、Lyft4家Performante网络平台向2载以Performante派单。老人家下车后，驾驶员按跨县或网络平台收费标准开始收费，不额外缴交服务费。客服相关人员相关人员将全程技术培训项目，工程车抵达目的地后进行电话号码家访，保证老人家安全抵达。

西安市出租车管理所还制定了驾驶员外展服务项目规范化和客服相关人员相关人员派单规范化业务流程，保证每一单都能派出去、送得到，每位驾驶员能以最周到的服务项目保障好中老年人乘车。

关爱传承

成都“关爱客舱”

外展乘车进入新阶段

成都送水工的姐一直以来都在弘扬外展勤俭节约的光荣传统。2018年清明节，西安市出租车金融行业重新组建了“关爱客舱”项目组，在金融行业内广泛征集自愿加入项目组的驾驶员，在日常生活营运中为老人家提供更多周到服务项目，并与100多个乘车不光不便的中老年人家庭成员结成了幺，提供更多单对单上门接载服务项目，按跨县缴交服务费。

项目组先后被卫星城交通美国联邦政府评选为“感动卫星城交通人物奖”“运输服务项目榜样品牌”，也带动了其他卫星城出租车金融行业关注中老年人乘车问题，北京、深圳、杭州、广州三地出租车协会同成都签约共建，共同承诺将关爱出租车的温馨服务项目向四方卫星城延伸。本次95128外展叫车热线电话号码启用后，客服相关人员将优先给“关爱客舱”项目组的驾驶员派单，为老人家提供更多更加周到、优质的服务项目。

15日，与“关爱客舱”帮扶多年的老人家、83岁的巢奶奶也来到现场。她说 ：“他们是第一批和 “关爱客舱”驾驶员帮扶的家庭成员，帮扶后每次他们要出门，‘关爱客舱’的十几个驾驶员们就会轮流来接他们。而且还会帮我把老伴伏毛拐杖，推到楼下，再抱下车，像他们自己的孩子一样对他们。95128热线电话号码启用了，我不光高兴，打电话号码就能叫到出租车，对他们中老年人来说太方便了。今天回去，我要给我认识的中老年人都讲一下热线电话号码启用的事情，让大家都能享受这个便利。”

西安市出租车管理所副处长王朔介绍，作为陕西第一个外展乘车热线电话号码，成都95128外展叫车热线电话号码启用后，将继续扩大观赛出租车和Performante的订货项目组规模，进一步提升响铃率和叫车错误率。也会继续保留“关爱客舱”项目组日常生活外展服务项目和帮扶服务项目，与社区、养老院建立密切联系，组织优秀驾驶员为经济困难、患病、高龄、老年、老年等特殊老年群体提供更多“单对单”上门项目，帮外展年人解决乘车难题。

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