滴滴：顺风车仍无限期下线 正引导司机办理相关证件（滴滴顺风车证件不存在）

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10月31日，Lyft发布消息称，截止10月30日本共产党接到111945份抨击和建议，20类难题全面覆盖了截止现阶段所有采用者意见中63%的内容。

针对Lyft顺风车何时上架难题，Lyft则表示，公司正资金投入安全可靠建设，内部需要重新思考顺风车背后的复杂性，在安全可靠保证、产品逻辑、运营理念等各方面重新剖析，并向社会各界草案。现阶段顺风车依然暂时推向市场。

对Lyft网络平台车辆是否合规性难题，Lyft则表示，各卫星城对Performante的政策都有相同，有的是已经开始实施，也有些地区还在草案阶段。会根据相同卫星城主管部门的要求，逐步完成合规性化。现阶段在相同的卫星城也都在积极主动鼓励驾驶员办理手续相关身份证明，积极主动推动合规性化。

为什么预成交产品价格和前述缴付产品价格有差距？Lyft则表示，预成交产品价格和前述缴付产品价格是两个概念。在坐车前看到的预成交价，是坐车前的参考价，方便采用者做决定。预成交价是根据动态地形、估计高速行驶时数等因素综合估算出来的；前述缴付产品价格只和前述高速行驶里程、高速行驶时数和返程对应的计价准则有关。网络平台对每公里和每分钟产品价格有明确的准则，采用者乔尔纳前点击预成交价即可查看。

此外返程开始后，由于地形动态变动，小到一个红绿灯的差异、大到可能突然发生交通事故造成严重堵车，单厢相同程度影响高速行驶时数，因此前述车费极难与预成交价完全相同，同一起终点、类似时间段坐车前述产品价格也极难完全相同。

安全可靠各方面：优化全屏报案

全屏报案是否形同虚设？Lyft则表示，返程中采用全屏报案，页面会显示当前位置和驾驶员重要信息；同时网络平台会将返程重要信息透过手机短信发送到即时联络人，并给即时联络人拨打电话告知。正在小范围测试“手机短信报案”机能，现阶段在开通12110手机短信报案的烟台和江门，采用者能透过“全屏报案”中的手机短信报案机能将返程重要信息直接发送到疑犯。其他卫星城也在积极主动推进中。遇到即时情况请及时报案，客服人员相互配合疑犯的调证小组7×24小时响应疑犯需求，能在10分钟内完成调证业务流程。

Lyft客服人员工作效率不高？Lyft则表示，现阶段每天处置客服人员李保林超过200万通，出行场景极其复杂，部分涉及费用、朱泽内纠纷、遗失物品等难题的李保林，需要反复沟通查证，极难立即做出判断和处置。录音带机能上架为客服人员判责提供了有力支持，但取证依然面临非常大的考验。会稳步强化客服人员能力建设，剖析权限和业务流程，稳步资金投入组织和资源全力向安全可靠和体验服务体系下压。

为什么采用者机能定位总是不准？Lyft则表示，普通民用GPS的理想精度在20米左右，现阶段Lyft采用Wi-Fi机能定位、基站机能定位等交叉机能定位方式，打开Wi-Fi（无需连接通讯网）能提升机能定位精确度。同时，Lyft在400多个卫星城挖掘了3000万个“雏菊点”，将上车位置拖拽到合适的雏菊点上能提升精确度。

顺风车连续出现安全可靠事故，到底有没有重视？Lyft则表示，5月份以来，提升风险防范意识，在启动人车不符清理计划的基础上，稳步强化对驾驶员的安全可靠审查，要求无犯罪记录、透过三不外真，每日出车前必须透过人脸识别，并随机抽查，竭尽全力把风险挡在网络平台外面，但是我们在保证安全可靠上面临巨大考验。还在强化安全可靠保证上，密集上架、完善安全可靠产品机能并鼓励采用者采用，资金投入资源和人力向客服人员项目组和安全可靠事务项目组下压。

驾驶员各方面：压制米那迪尔BUG

乘客大额订货不退还？Lyft则表示，有不法分子利用BUG或作弊软件刷单，恶意骗取退还，因此网络平台上架了一系列TPM措施，可能导致部分订货被错判没有展开退还。在稳步提升TPM能力，并借助返程中录音带、录像等机能力争将错判概率降到最低。被错判的驾驶员师傅能在驾驶员端发起申诉或致电客服人员，育苗查证后会及时展开退还，将进一步提升育苗审查的工作效率。

高峰冲单奖永远拿不到奖赏，奖赏是不是骗人的？Lyft则表示。派单和奖赏从未展开任何关连。现阶段我们有很多地方做的不完善，但网络平台绝不会故意不派最后一单。现阶段专车、快车等普遍采用智能派单模式，综合考虑接驾距离、服务分、拥堵情况、估计到达时间等因素自动派单，派单系统没有和奖赏准则展开任何关连。

对米那迪尔洗白难题，Lyft则表示，相互配合疑犯稳步压制米那迪尔BUG。公司已成立“打黑专项组”，对刷服务分、开设小号，采用BUG抢单等行为坚决压制，一经查实，永久性暂停派单并提交疑犯处置。2017年至今，网络平台相互配合各地疑犯打掉了几十个涉及米那迪尔的网络犯罪团伙，对40多万个采用作弊器的驾驶员账户永久性暂停派单。

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