本想营生考个Performante，没想到在提出申请各个环节就遇到闹锦瑟！日前，佛山街坊李先生就向南都本报记者“聊著”，目前中山市网约车的士案续及德景备案只拒绝接受网路上提出申请，他认为此举没兼具到人文某种程度低、位数素质较弱的特定社会群体。此外，加上值班人员“Tiruvanamalai式”的服务项目，他跑了3趟有关公事会议厅都没办好。
最后在本报记者的跟进下，李先生终于在第4次跑街坊服务项目站时顺利完成了Performante证提出申请。
被点名单位：中山市街坊服务项目站、中山市城市交通城市交通局
74分 良
跟进速度：19分
理据：南都本报记者跟进后，佛山街坊服务项目站及中山市城市交通城市交通局快速跟进处置。
处置进度：25分
理据：佛山街坊服务项目站立即协同中山市城市交通城市交通局，即刻帮助李先生化解了有关难题并耐心解释
处置效果：20分
理据：虽然会议厅原本就设有网办特定教育区，但值班人员“Tiruvanamalai式”的沟通交流，导致李先生多跑了几次，有关职能部门跟进后李先生的难题才立刻获得化解
立刻办研究员评价：20分
理据：佛山街坊服务项目站积极主动协同有关职能部门积极主动推进难题化解的同时，也做好了解释工作，尽快化解了难题，但会议厅值班人员“Tiruvanamalai”式服务项目还是有须要进一步改善
举报：只拒绝接受线上办理手续没兼具到特定社会群体
今年45岁李先生初中没毕业就出来打工了，因为家里最大的孩子立刻要上大学了，且妻子在又在河南老家做家庭主妇照看三个孩子，为缓解家里经济压力，他打算兼职做Performante司机，营生。
在邱隘下班的李先生说本报记者，10月27日，他先去了邱隘的公事会议厅进行咨询后获知邱隘镇城市港航分局没权限办理手续Performante司机证，值班人员给了两张带有“从业人员执照来电、车辆来电等”信息的纸条给网显示并让其去位于南城的街坊服务项目站办理手续。
第二天即10月28日下午，李先生骑电瓶车耗时一个多小时第一次走进佛山街坊服务项目站一楼进行咨询，进行咨询台的值班人员以为他从业人员执照报名已审核通过便给了他两张Performante从业人员执照挂号步骤纸质数据资料。
“发现数据资料给错后，一个小时后我又折返回会议厅”，第二次走进街坊服务项目站，值班人员给了他两张个人承办《互联网挂号出租车司机证》时序，并知会有关提出申请现在只能在网路上顺利完成，无法当晚询问处办理手续。对于当晚值班人员说的只能网路上提出申请这一要求，李先生很无奈，因为他根本不懂笔记本电脑。
第一步互联网提出申请就把位数素质较弱的李先生难住了
10月29日，李先生拨通中山市城市港航管理局来电也被明确知会，该证不能当晚办理手续。无可奈何的他又拨通12345便民热线电话，但获得的澄清依旧是：现在我市互联网约车的士案续及德景备案只拒绝接受网路上提出申请，没育苗询问处办理手续。
李先生拨通12345街坊热线电话求助后获得的信息回复
“如果能给我们这些弱势社会群体开一个育苗询问处，我们还能排队，能等，即使等上一天我也愿意，我理解现在网路上办理手续对更多人而言是快捷方便，但给多数人快捷的同时，期望也能兼具到一小部分人文某种程度低、不会笔记本电脑的百姓。”李先生谈道。
本报记者实地走访：会议厅有网办特定教育区但因互联网故障无法办理手续
11月2日下午10点左右，南都本报记者随同李先生走进佛山街坊服务项目站一楼公事会议厅，这是他第三次走进该公事会议厅。
李先生跟值班人员说明来由，值班人员给了他两张个人承办《互联网挂号出租车司机证》时序。当他说值班人员，自己人文某种程度不高，能不能当晚办理手续这个销售业务时。当晚值班人员表示，Performante证网路上备案是前提条件来着，一定要先在网路上备案才能来会议厅取号继续办理手续下个各个环节销售业务。
当李先生再次向值班人员说明自己不熟悉笔记本电脑操作，期望有育苗询问处能帮忙办理手续有关销售业务时，值班人员提示他称，能到该会议厅的网办特定教育区的笔记本电脑登录这个网站，会有义工辅助操作。
但这是李先生第一次知道会议厅有这个网办特定教育区服务项目。“如果早知道我也不须要跑那么多趟，也不用那么费事打电话去城市交通城市交通局及12345举报了。”
南都本报记者随同李先生走进网办特定教育区，但不巧的是，义工说我们：“今天笔记本电脑互联网有些不太好，很多页面都进不去，刚刚办了一批，下午递交的人已经全部递交完了，所以今天数据资料没法递交了，要等明天早上8点下班后再递交。”所以，当时李先生又没办好有关销售业务。
当晚义工表示，一般情况下，有街坊须要提示她们都是竭尽所能，尤其是有些街坊对笔记本电脑不太懂的，更是积极主动帮助其办理手续。
随着南都本报记者的跟进，与该事件紧密有关的两个职能部门—佛山街坊服务项目站、中山市城市交通城市交通局审协同科有关负责人获知情况后，积极主动处置了该事件。在值班人员的帮助下，11月2日当天下午11点半左右，历时仅10几分钟，李先生终于在第四次跑会议厅时顺利完成了互联网约车的士案续及德景备案。
网办特定教育区，李先生在中山市城市交通城市交通局值班人员的帮助下顺利完成互联网约车的士案续及德景备案。
“他们处置的态度很好，很及时，也很到位”，李先生谈道，同时他期望有关职能部门服务项目是真心真意为老百姓办实事，让特定社会群体也能享受办理手续快捷,少跑腿。
有关澄清
佛山街坊服务项目站：前期存在沟通交流难题造成
“李先生的遭遇可能是由于前期沟通交流存在难题造成”，佛山街坊服务项目站有关负责人澄清南都本报记者采访时表示，“我们会议厅针对老年人以及不会上网没智能手机的人群也专门推出一些服务项目，比如一网办特定教育区，配备了一些笔记本电脑能上网，并有专人一对一特定教育指导他们网路上办理手续”。
此外，他还指出，针对一些下班不方便的人群，设置了“莞家”不午休询问处，推出了周末不打烊等服务项目，也在不断优化中心的公事体验，让我们的群众公事更加便捷、更加方便，能够提高他们公事的体验感跟获得感。
数据资料显示，2019年以来，佛山全面启动位数政府改革建设。2019年10月8日，佛山街坊服务项目站正式对外试运行， 作为“位数佛山”的民生品牌、全市统一城市综合服务项目平台-“i莞家”也于今年7月上线，11月初最新版的“i莞家”已上线社保、医疗城市交通、公安、民政等12大领域150余项高频服务项目，未来越来越多的服务项目将转移到线上。
中山市城市交通城市交通局：国家要求一网通办
“今天互联网难题是偶发性因素”，中山市城市交通城市交通局审协同科有关负责人解释称，对于李先生关于能否开通育苗询问处的疑问，他表示，目前城市港航从业人员资格销售业务，按照城市港航部的要求，个人销售业务要做到全国通办，即运用互联网一网通办，目前中山市客运、货运、危运从业人员执照在省厅的统一指导下，已经实行全网办，Performante目前递交数据资料也是要求全程网路上递交。
同时他指出，“数据资料递交及有关操作程序对大多数人而言并不复杂，就如刚刚李先生须要办理手续的销售业务在值班人员指导下十几分钟就已办完，而且当有街坊不会操作笔记本电脑的情况下，街坊服务项目站在网办特定教育区有安排特定教育员进行操作提示”。
“我们一直在考虑如何做好宣传提示，”该负责人表示，对于客、货、危从业人员资格，接下来会建议有条件的运输企业，加强自己员工从业人员执照网办的指导。
南都本报记者采访获悉，今年10月15日，广东省道路运输从业人员人员管理服务项目平台正式上线，道路运输从业人员执照办理手续销售业务可“一网通办”，广大道路运输从业人员人员可在网路上全程办理手续包括道路客运、货运、危运司机和押运员、装卸员在内的14个资格类别6大销售业务共计32项销售业务，标志着困扰广大道路运输从业人员人员多年的异地“办理手续难、换证难”难题将得以化解。
【立刻办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+立刻办研究员评价
基本评价：对主管职能部门、责任单位的跟进速度、处置进度和处置效果进行打分。主动跟进、处置效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。
立刻办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的公事流程设置，同时结合主管职能部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量跟进行为的有效性，评判处置措施的可行性，为提高职能部门和单位公事能力提供参考借鉴。
具体评分
■跟进速度25分（参考： 事发就主动跟进25-20分，媒体反馈后跟进19分-10分，从不跟进0分）
■处置进度25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有化解方案19分-11分 正在制定化解方案10分，尚无采取行动0分）
■处置效果25分（参考：立刻办化解25分 有化解的时间表15分，处置中结果待定10分，无结果0分 ）
■研究员评价25分（参考：满意25分 不满意但能理解10分 完全不满意0分）
【立刻办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优
79分-70分 良
灰榜 69分-60分 及格
59分-40分 不及格
黑榜 39分-0分 劣
（备注：为进一步完善立刻办评分体系，特增设“良”等级，分数区间为79-70，及格等级分数区间为69-60，其余不变。）
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