近日，有辽宁大连滴滴司机刘师傅吐糟自己做好本职工作却被乘客投诉。发文称，不想在落难的跑车生涯里迷失自己，要坚持做对的事情。文中写道，自己在跑车过程中要求乘客戴口罩会被投诉，拒绝违章行驶会被投诉，要求乘客佩戴安全带会被投诉，下雨时一位乘客带着孩子坐车，孩子的脚踩在座位上，与家长友好的探讨，乘客却生气的将其窗帘撕下。与客服沟通，客服却认为他做的不够好。该司机觉得这样的投诉不属于合理的反馈问题，而是变成接近闹剧了。
“下雨天，一个女士带着个小孩，小孩躺在座位上，脚就在座上，踩了一座的泥脚印。那这个时候我们是要跟乘客有个沟通的。那天我跟乘客的沟通方式是，乘客，你卡一下，我跟你探讨，你看你孩子踩的一座泥脚印，那你看下一单乘客怎么去乘坐。如果是您的话，您一开车门一座泥脚印，你还会选择坐车吗？这位女士第一时间把那个孩子脚拿下来之后，可能比较激动，你有没有孩子，为什么要当着我孩子的面去说我。”刘师傅告诉记者。
刘师傅称，该乘客认为自己不该当着孩子面指责她，并生气的将车子窗帘撕下，一直告诉孩子脚放座位尚不算错，是遇到了坏叔叔。
“不管是司机也好，乘客也好，综合素质肯定是参差不齐的，确实有一些有问题的司机。因为有投诉机制，乘客的安全也得到一些保障，利益也得到一些保障，后来投诉就变味了。作为一名司机当然是不喜欢得到投诉，乘客知道司机害怕得到投诉之后，变成乘客投诉权威滥用，它不再是一个乘客合理反馈问题的这么一个平台，而是变成有点接近于闹剧了。”刘师傅说。
对此，滴滴客服回应称，司机和乘客的纠纷很难判定，后续后台也会进行一个优化。
“这个问题我们这边记录之后，后续会进行一个核实。我们目前确实是因为司机和乘客的纠纷，我们这边也很难判定的，我们这边也是有录音录像的。这边后续也是可以核实到司机本人的一个问题的，这样的话对乘客和司机都是比较好的。你反馈的问题，我这般也会如实记录，咱们后续后台也会继续一个优化的。”滴滴客服表示。
如若转载，请注明出处：https://www.wuctw.com/17157.html