近日，农行新疆兵团分行多家营业网点先后收到多个客户送来的锦旗，绣着“尽职尽责服务为民，热情服务暖至人心”等称赞农行的字样，还有客户通过农行客服热线“95599”表扬该行的适老化服务。这是农行新疆兵团分行为广大客户“办实事”的生动缩影，更是为广大老年朋友提供贴心适老服务的真实写照。
▲ 农行新疆图木舒克兵团分行获赠锦旗
“农行网点的员工服务态度特别好，耐心解答我们的疑问，还会为我们倒上一杯热水，真切地为农行服务点赞！”“农行员工对待我们就像家人一样，时时处处为我们着想，一进到农行的网点就觉得很亲切。”这些赞美表扬农行的话语在老年群体中口口相传，尤其在农行新疆兵团分行县域网点，农行适老化服务更是得到了社会各界的广泛好评。
2021年以来，农行新疆兵团分行持续推进“我为群众办实事”实践活动，以“金融为民”为出发点，大力实施“服务升温工程”，多措并举打造有温度、人性化的客户体验，致力打造“用心服务常态化、升温服务品牌化”金字招牌。
打造舒适温馨网点环境
实施硬件提升行动，完善网点内外部环境，在布局、家具、设计等方面更加注重人性化和便捷性。利用空闲及下班后时间对营业场所环境卫生开展清理整顿，营造和谐舒适的服务环境；配备便民药箱、轮椅、老花镜、便民饮水机、爱心座椅、无障碍通道等设施，为有需要的客户免费发放口罩等，通过“环境升温”持续营造网点“家的温馨”。
▲ 农行新疆五家渠兵团分行厅堂服务敬老助老
全方位提供适老化金融服务
聚焦数字化时代老年人高频金融需求和服务场景，坚持传统服务与智能创新并举，做到主动服务、专属服务、及时跟进服务，切实解决老年人办理银行业务中遇到的难题。在网点设备、农行掌银上推出大字版、维文版、语音助手等功能，优化老年客户业务办理体验；设置老年客户专属通道，在养老金发放日增设“爱心窗口”，减少老年人排队等候时间，提高老年客户业务办理效率；针对不会使用智能手机的老年客户，配备专属引导员，全流程贴身指导，耐心答疑解惑；针对行动不便的老年客户和特殊群体提供预约上门服务，去年以来累计为客户提供上门服务4119次。
▲ 农行新疆兵团分行为用户提供适老化金融服务
建立户外劳动者服务站
在全辖有条件的营业网点建立户外劳动者服务站，尽心竭力为广大户外劳动者提供休息、饮水、热饭、充电和在线帮助等暖心服务，致力打造“热可纳凉、渴可饮水、冷可取暖、急可如厕、累可歇脚”的幸福驿站，努力做一家有担当、有情怀、有温度，深受老百姓信赖的银行。截至目前，农行新疆兵团分行共建立户外劳动者服务站114个，累计为社会各界提供服务超过2万次。
农行新疆兵团分行始终践行“以人民为中心”的发展思想，致力于满足不同客群金融需求，不断优化完善金融服务，着力疏解客户重点关注的金融服务堵点难点问题，以有品质有温度的金融服务树立良好形象，擦亮农行“用心服务常态化、升温服务品牌化”招牌。
如若转载，请注明出处：https://www.wuctw.com/10430.html